Vende paquetes listos para reservar y diseña viajes extraordinarios desde una misma operación.
La experiencia de venta ya forma parte de la experiencia de viaje.
Creamos sistemas personalizados para que algunos clientes puedan descubrir y comprar paquetes directamente, mientras otros reciben la atención de un Travel Designer.
Tu agencia decide qué puede venderse en línea, qué requiere asesoría y cómo debe avanzar cada cliente. No instalamos una tienda genérica: diseñamos el sistema alrededor de tus paquetes, tus políticas, tus formas de pago y tu equipo.
Europa clásica · 12 días
Madrid · París · Roma
Cuando el paquete ya está definido, pedir un mensaje añade fricción.
Si un viaje ya tiene destino, fechas, itinerario y precio, obligar al cliente a escribir y esperar una respuesta agrega un paso innecesario. Una persona que vio publicidad de un viaje específico puede estar lista para comprar y no siempre quiere comenzar una conversación por WhatsApp.
WhatsApp sigue siendo útil para preguntas y viajes personalizados, pero no debería ser el único camino. Tu agencia puede vender paquetes listos para reservar directamente desde la web y, al mismo tiempo, ofrecer atención personalizada para viajes a la medida.
Si el paquete ya está definido, el cliente debería poder reservarlo desde la web.
Publicidad → página del paquete → selección de opciones → datos del viajero → pago → confirmación → reservación → seguimiento. El viajero puede ver el itinerario, consultar fechas, revisar qué incluye, elegir cuántos viajeros van, seleccionar opciones y pagar el total o un anticipo según las reglas de tu agencia, sin esperar una cotización manual.
- Publicidad
- Página del paquete
- Selección de opciones
- Datos del viajero
- Pago
- Confirmación
- Reservación
- Seguimiento
La experiencia
- Destino
- Fechas
- Duración
- Itinerario día a día
- Hospedaje seleccionado
- Vuelos, cuando corresponda
- Traslados privados
- Experiencias incluidas
Las condiciones
- Qué incluye
- Qué no incluye
- Preguntas frecuentes
- Condiciones definidas por tu agencia
- Fotografías del destino
La decisión
- Número de viajeros
- Opciones y servicios adicionales
- Precio o rango orientativo
- Formas de pago que tu agencia acepta
- CTA para avanzar de inmediato
- CTA para hablar con un Travel Designer
Podemos desarrollar una tienda especializada en viajes: catálogo de paquetes, páginas individuales, fechas, itinerarios, precios, número de viajeros, opciones, anticipos o pagos, confirmaciones, registro de reservaciones y seguimiento posterior. La tienda es la parte visible. También diseñamos lo que sucede después de la compra.
No es una tienda genérica. Con el dueño definimos qué paquetes se venden directamente, cuáles requieren validación y cuáles necesitan asesoría. En una Luxury Travel Designer Agency esta misma ruta suele utilizarse para cobrar honorarios de diseño, una consulta inicial, un depósito o un apartado.
Ver cómo funcionaríaUn proceso de pago que no rompa la percepción de exclusividad.
La fricción al pagar es una de las últimas señales que recibe un cliente premium antes de confiar en tu agencia. Integramos el cobro dentro de la misma experiencia, con las condiciones que tú defines.
El cliente puede
- Pagar el total de la experiencia, cuando corresponda.
- Realizar un anticipo.
- Apartar un lugar o una fecha.
- Cubrir honorarios de diseño de itinerario.
- Pagar una consulta inicial de asesoría.
- Confirmar una reservación previamente aprobada.
- Comprar servicios complementarios.
- Recibir una confirmación y conocer el siguiente paso.
La estructura final depende de
- El modelo comercial de tu agencia.
- El tipo de experiencia que se vende.
- Las políticas de cancelación que tú defines.
- El proveedor de pagos que utilizas.
- Las opciones de financiamiento disponibles.
- Los términos de cada operador o proveedor.
No inventamos condiciones financieras: meses sin intereses, financiamiento, cancelaciones o devoluciones dependen de tu proveedor de pagos y de los términos de cada operador. Nosotros diseñamos el proceso alrededor de las políticas que tu agencia ya decidió.
Ejemplo ilustrativo. Los montos, parcialidades y condiciones se definen con las políticas de cada agencia y su proveedor de pagos.
- Pago registradoCompletado
- Validación de disponibilidadCompletado
- Documentos de viajerosEn curso
- Saldo pendienteProgramado
El cliente premium juzga tu agencia también después de contratar.
El pago no cierra el proceso: abre la operación. Cada paso posterior se define con la dirección, incluyendo qué desea aprobar el propietario y qué prefiere delegar en el equipo.
- 01
El cliente confirma su pago
La transacción ocurre dentro de la misma experiencia, con la claridad que espera un cliente premium.
- 02
La oportunidad se registra
Queda un registro con experiencia, viajeros, monto cubierto y saldo pendiente, según tus reglas.
- 03
El equipo recibe la notificación
El Travel Designer asignado se entera en el momento, no cuando alguien revise el chat.
- 04
El cliente recibe confirmación
Un correo con tu identidad confirma lo contratado y explica qué sigue.
- 05
Se genera la tarea de validación
La persona responsable revisa disponibilidad, cupos y condiciones del operador.
- 06
Se solicitan los documentos
El sistema pide pasaportes, datos de viajeros o preferencias según lo requiera cada destino.
- 07
El estado se actualiza
La oportunidad avanza por las etapas que tu agencia definió, no por un pipeline predeterminado.
- 08
Se envían instrucciones
El cliente conoce los siguientes pasos sin tener que preguntarlos.
- 09
El agente da seguimiento
Desde el panel ve cada expediente abierto y qué le falta a cada uno.
- 10
El dueño conserva visibilidad
La dirección decide qué desea aprobar, supervisar o delegar dentro del mismo flujo.
| Folio | Paquete | Pax | Pago | Estado |
|---|---|---|---|---|
| EXP-2481 | Europa clásica | 2 | Anticipo pagado | Documentos |
| EXP-2477 | Cancún todo incluido | 4 | Pagado total | Confirmado |
| EXP-2470 | Japón primavera | 2 | Apartado | Saldo pendiente |
No todos los viajes deben comprarse mediante checkout.
Cuando el viaje requiere diseño, el cliente completa una evaluación, comparte fechas, presupuesto y preferencias, se asigna al Travel Designer adecuado, agenda una reunión y recibe confirmaciones y recordatorios. El agente llega con toda la información y el proceso continúa hacia la propuesta y el pago.
El cliente puede
- Indicar el tipo de viaje que desea diseñar.
- Seleccionar destino, región o experiencia.
- Compartir fechas tentativas.
- Elegir un horario realmente disponible.
- Indicar cuántos viajeros participan.
- Compartir su presupuesto estimado.
- Explicar el motivo del viaje y sus preferencias.
- Confirmar la cita sin intercambiar múltiples mensajes.
La cita puede asignarse según
- Destino
- Tipo de experiencia
- Presupuesto
- Idioma
- Luna de miel
- Viaje familiar multigeneracional
- Viaje corporativo
- Grupo privado
- Itinerario a la medida
- Disponibilidad
- Especialidad del Travel Designer
La automatización no decide cómo debe operar tu agencia. Implementa las reglas que tu agencia ha decidido utilizar, según el alcance acordado y la forma en que hoy se organiza tu equipo.
Los horarios ocupados en el calendario autorizado del agente dejan de mostrarse.
Enlace de ejemplo. La plataforma de videollamada depende de las herramientas integradas.
El lujo también consiste en eliminar fricciones que el cliente nunca debería experimentar.
- Consultar la disponibilidad autorizada del agente.
- Evitar un conflicto de horario.
- Crear el evento automáticamente.
- Registrar los datos del prospecto en la cita.
- Incluir el motivo y el contexto de la solicitud.
- Actualizar el estado de la oportunidad.
- Enviar confirmación a ambas partes.
- Permitir reprogramar cuando corresponda.
Un viajero de alto valor no debería esperar a que alguien confirme manualmente una hora, preguntar dos veces por el enlace ni volver a explicar toda su solicitud. La configuración depende de las cuentas y permisos que autorice la agencia; no se muestran datos reales de calendarios en ningún ejemplo de esta página.
Cada reunión puede quedar preparada antes de que el agente intervenga.
Al confirmar una cita, el sistema puede generar o añadir una sala de reunión virtual compatible con la herramienta que tu agencia ya utiliza. Puede incluir:
- Enlace de Google Meet.
- Enlace de Zoom, cuando exista integración.
- Fecha y hora.
- Zona horaria del viajero.
- Nombre del Travel Designer asignado.
- Nombre del prospecto.
- Tipo de asesoría solicitada.
- Datos principales de la solicitud.
- Instrucciones para conectarse.
El Travel Designer deja de crear enlaces, copiarlos y perseguir confirmaciones: la reunión queda lista desde el momento en que el cliente reserva.
No todas las plataformas están integradas por defecto: trabajamos con las integraciones disponibles según las herramientas que ya use tu agencia.
El seguimiento deja de depender de la memoria del equipo.
Confirmaciones y recordatorios escritos con el tono de tu marca, para que ninguna conversación de alto valor se enfríe mientras el cliente evalúa otras agencias.
El sistema puede enviar
- Confirmación inmediata con el enlace de la reunión.
- Recordatorio por correo antes de la cita.
- Instrucciones claras para conectarse.
- Enlace para reprogramar.
- Enlace para cancelar.
- Seguimiento después de la conversación.
- Próximo paso hacia la propuesta o el itinerario.
- Avisos de documentos o saldos pendientes.
Tiempos configurables
Al confirmar
Confirmación con el enlace de la reunión y los datos de la cita, redactada con el tono de tu agencia.
Un día antes
Recordatorio con opción de reprogramar o cancelar, sin pedirlo por chat.
Algunas horas antes
Aviso breve con las instrucciones para conectarse.
Después de la reunión
Seguimiento con la propuesta, el itinerario o el próximo paso que tu equipo definió.
Los tiempos, los canales y el tono se configuran de acuerdo con la operación y la identidad de cada agencia.
Te compartimos el enlace para conectarte y un resumen de lo que revisaremos: destinos, fechas tentativas y presupuesto estimado.
La tecnología no reemplaza al Travel Designer. Le permite concentrarse en diseñar.
El sistema absorbe el registro de información, la coordinación de citas, los enlaces, los recordatorios y las actualizaciones de estado. El agente llega a la conversación con todo el contexto del viajero.
- Nombre del viajero
- Destino o región de interés
- Fechas tentativas
- Número de viajeros
- Ciudad de salida
- Presupuesto estimado
- Tipo de experiencia
- Motivo del viaje
- Preferencias y restricciones
- Servicios solicitados
- Origen del prospecto
- Historial de interacción
- Etapa comercial
- Próxima acción sugerida
Con esa información en pantalla, la reunión se dedica a entender al viajero, recomendar, generar confianza y cerrar. Automatizamos la coordinación para proteger el valor de la atención humana.
- Cancún · 2 pax
- Europa · 4 pax
- Japón · 2 pax
- Crucero · 6 pax
- Europa · 2 pax
Una misma agencia puede operar los dos modelos.
Venta directa de paquetes ya definidos y asesoría personalizada para viajes complejos o de lujo, dentro del mismo sistema: quien compra un paquete listo avanza hasta la reservación, y quien busca un itinerario a la medida entra a un proceso de evaluación, asignación y diseño.
- 01
La solicitud llega
Desde una campaña, una búsqueda o una recomendación, con su origen registrado desde el primer momento.
- 02
Entra a la página correcta
No a una página genérica: a la experiencia o al formulario que corresponde a lo que busca.
- 03
Consulta o comparte información
Ve el itinerario y las condiciones, o comparte presupuesto, fechas, viajeros y preferencias.
- 04
El sistema identifica la solicitud
Distingue entre una compra directa y un viaje que requiere diseño personalizado.
- 05
Si ya está definido, avanza al pago
Total, anticipo, apartado u honorarios de diseño, según las condiciones de tu agencia.
- 06
Si requiere asesoría, se califica
La oportunidad se clasifica con los criterios que tu equipo definió, no con reglas prediseñadas.
- 07
Se asigna el Travel Designer adecuado
Según destino, tipo de experiencia, idioma, presupuesto o especialidad.
- 08
La cita se sincroniza
El evento se crea en el calendario autorizado del agente.
- 09
Se genera la sala de reunión
El enlace virtual queda listo desde el momento de la reserva.
- 10
Se envían confirmaciones y recordatorios
El cliente nunca tiene que preguntar dónde ni cuándo.
- 11
El agente llega con contexto
Recibe la información del viajero antes de la conversación.
- 12
El seguimiento continúa
Propuesta, aprobación, pago y acompañamiento posterior siguen dentro del mismo sistema.
Ruta 1 · Compra directa de paquetes
Si el paquete ya está definido, el cliente puede avanzar directamente desde el anuncio hasta la reservación sin esperar una cotización manual.
- 01Publicidad o búsqueda
- 02Página del paquete
- 03Selección de opciones y viajeros
- 04Datos del viajero
- 05Pago total o anticipo, según tus reglas
- 06Confirmación
- 07Registro de la reservación
- 08Seguimiento
Ruta 2 · Luxury Travel Design
No todos los viajes deben comprarse mediante checkout. Para experiencias personalizadas, diseñamos un recorrido consultivo alrededor del Travel Designer.
- 01Publicidad o recomendación
- 02Evaluación del viajero
- 03Calificación de la solicitud
- 04Asignación del Travel Designer
- 05Cita y sala automática
- 06Recordatorios
- 07Diseño de la propuesta
- 08Aprobación y pago
- 09Seguimiento
Expanova no obliga a todos los prospectos a recorrer el mismo camino. Diseñamos rutas diferentes según el servicio, el valor de la oportunidad y la intervención que requiere tu equipo.
Qué podemos implementar
Ninguna pieza se entrega de forma estándar: cada componente se configura según tu proceso, tus servicios y las reglas que definió tu agencia. No todas hacen falta desde el primer día.
Páginas de experiencias
Cada experiencia con su propia página, diseñada alrededor de los servicios que tu agencia realmente vende.
Catálogo de viajes
Exploración por destino, temporada o tipo de experiencia, organizada según los criterios de tu agencia.
Pagos en línea
Configurados según tu proceso: solo se habilitan donde la compra directa tiene sentido comercial.
Anticipos y honorarios de diseño
Adaptados a las reglas de tu agencia para apartar fechas, cobrar consultas o iniciar un itinerario a la medida.
Evaluaciones de viajeros
Formularios diseñados alrededor de cada servicio, para recibir presupuesto, fechas, viajeros y preferencias.
Agenda conectada
Construida con las reglas de disponibilidad y atención que tu equipo definió.
Google Calendar
La disponibilidad se lee del calendario autorizado y el evento se crea sin coordinación manual.
Salas de reunión automáticas
Cada cita queda con enlace, hora y contexto listos, según la herramienta que ya utiliza tu agencia.
Confirmaciones
Redactadas con el tono de tu marca para sostener la percepción premium desde el primer contacto.
Recordatorios
Con los tiempos y mensajes que tu operación decide, no con secuencias predeterminadas.
CRM configurado
Estructurado alrededor de tus servicios, tus etapas y la información que cada Travel Designer necesita.
Pipelines según tipo de viaje
Una compra directa y un itinerario privado no avanzan igual: cada uno recibe sus propias etapas.
Asignación de agentes
Asignada según los criterios definidos por tu equipo: destino, idioma, presupuesto o especialidad.
Correos personalizados
Mensajes escritos para tu tipo de cliente, no plantillas genéricas de sistema.
Panel administrativo
La dirección ve solicitudes, citas, pagos y reservaciones con el nivel de control que el dueño desea conservar.
Registro de reservaciones
Cada operación con su experiencia, viajeros, monto cubierto y estado actual dentro de tu proceso.
Solicitud de documentos
Adaptada a los requisitos de cada destino y a la forma en que tu equipo acompaña al viajero.
Notificaciones y próximos pasos
Automatizamos únicamente la coordinación que conviene automatizar; el criterio sigue siendo de tu equipo.
No adaptamos tu agencia a una plataforma. Diseñamos el sistema alrededor de tu forma de trabajar.
Con el dueño definimos qué paquetes se venden directamente, cuáles requieren validación, cuáles necesitan asesoría, cómo se reciben los pagos, quién recibe cada oportunidad, qué información necesita el equipo, qué desea automatizar y qué prefiere supervisar personalmente.
- 01Cómo llegan actualmente los prospectos.
- 02Qué tipos de viajes y experiencias ofrece la agencia.
- 03Cuáles servicios pueden comprarse directamente.
- 04Cuáles requieren asesoría personalizada.
- 05Qué información necesita cada Travel Designer.
- 06Cómo se distribuyen las oportunidades.
- 07Qué herramientas utiliza hoy el equipo.
- 08Cómo se coordinan las citas.
- 09Cómo se elaboran las propuestas e itinerarios.
- 10Cómo se reciben anticipos, honorarios y pagos.
- 11Qué seguimiento se realiza y quién lo sostiene.
- 12En qué momentos interviene el dueño.
- 01Las necesidades reales del negocio.
- 02Las preferencias operativas del propietario.
- 03La experiencia que la agencia quiere ofrecer.
- 04El tipo de cliente que atiende.
- 05La estructura y especialidades del equipo.
- 06Los servicios que efectivamente vende.
- 07Los procesos que ya funcionan y deben conservarse.
- 08Qué debe automatizarse y qué debe seguir siendo humano.
- 09El nivel de personalización que espera el viajero.
- 10Los objetivos de crecimiento de la dirección.
No existe una única forma correcta de operar una agencia. Algunos dueños quieren aprobar personalmente cada oportunidad importante, otros prefieren distribuirlas automáticamente, conservar ciertas conversaciones por WhatsApp o validar cada pago antes de avanzar. Tu sistema debe reflejar tu manera de dirigir la agencia.
Una plataforma genérica comienza por sus funciones. Expanova comienza por tu operación.
Plataforma genérica
- Entrega las mismas herramientas a todas las agencias.
- Obliga al equipo a aprender una estructura predeterminada.
- Utiliza pipelines genéricos.
- Ofrece automatizaciones estándar.
- Espera que el dueño defina cómo conectar todo.
- Trata de resolver viajes simples y complejos con el mismo proceso.
- Hace que la agencia se adapte al software.
- Puede añadir más trabajo si nadie diseña correctamente la operación.
Sistema diseñado por Expanova
- Comienza analizando cómo vende la agencia.
- Diferencia compras directas y viajes personalizados.
- Construye las etapas comerciales necesarias.
- Diseña formularios según cada servicio.
- Configura la información que necesita cada agente.
- Conecta agenda, pagos, seguimiento y notificaciones.
- Conserva el contacto humano donde genera valor.
- Automatiza únicamente lo que conviene automatizar.
- Se adapta a la visión y preferencias del propietario.
- Evoluciona conforme cambia la agencia.
No entregamos acceso a una plataforma para que descubras qué hacer con ella. Diseñamos, configuramos e implementamos el sistema que necesita tu agencia.
Preguntas frecuentes de agencias de viajes premium
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Haz que tus campañas puedan terminar en una reservación, no únicamente en otro mensaje.
Analizamos qué paquetes puede vender directamente tu agencia y cuáles necesitan la intervención de un Travel Designer. Después diseñamos ambos recorridos alrededor de tu operación.
Revisamos cada solicitud personalmente y respondemos en un plazo máximo de un día hábil.